Здравствуйте! Я понимаю вашу озабоченность по поводу задержки исправления ошибки в работе продукта. Хочу заверить вас, что мы внимательно относимся к вашим проблемам и прилагаем все усилия для их решения; Однако, хочу пояснить, что данная ошибка является немассовой и не блокирует работу сервиса, поэтому сроки исправления немного затягиваются. Мы уже передали проблему разработчикам и они активно работают над ее устранением. Ожидаемое время исправления составляет 3-4 недели. Мы прекрасно понимаем, что задержка может вызывать недовольство, однако наша команда делает все возможное, чтобы ускорить процесс. Я уверен, что через некоторое время ситуация будет полностью решена. Я искренне надеюсь, что вы останетесь с нами. Мы ценим вашу поддержку и готовы продолжить сотрудничество с вами. Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь вам.
Спасибо за ваше понимание и доверие к нашей компании!С уважением,
[Ваше имя]