В рамках нашей компании, АО «Технологии Доверия», мы активно занимаемся исследованием потребностей и предпочтений клиентов. Мы осознаем, что качество нашего внешнего сервиса напрямую зависит от качества работы внутренних структур. Поэтому для нас важно не только слышать наших клиентов, но и внимательно относиться к мнениям и потребностям наших сотрудников. Ведь каждый продукт или услуга, которые мы предлагаем нашим пользователям, является результатом работы многих различных отделов и подразделений нашей организации.
Мы исследуем мнение клиентов и превращаем их потребности в измеримые показатели для улучшения качества нашей продукции и услуг. Эти показатели называются CTQ, что в переводе означает ″критично важный для качества″. Это могут быть любые измеримые показатели, которые имеют значение для наших клиентов.
Например, если мы предлагаем услугу доставки товаров, то для клиентов критически важными могут быть такие показатели, как срок доставки, сохранность товара и качество обслуживания. Мы активно изучаем эти показатели и стремимся постоянно улучшать их, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов.
Наша компания придает большое значение улучшению качества услуг с помощью анализа «Голоса клиента» и преобразования его в конкретные меры. Мы ценим каждое мнение и понимаем, что только через тесное взаимодействие с нашими клиентами и сотрудниками мы сможем достичь лучших результатов и обеспечить максимальное удовлетворение всех заинтересованных сторон.