Я владелец небольшой компании такси и живу в Москве. Недавно мне позвонил клиент, который сообщил, что наш водитель очень грубо обошелся с ним. Как ответить на такое обращение? Вот что я сделал.Во-первых, я поблагодарил клиента за обращение и выразил свое сожаление по поводу случившегося. Я подчеркнул, что мне крайне важно обеспечивать высокий уровень сервиса и такое поведение водителя недопустимо.
Далее, я попросил клиента детально рассказать о произошедшем, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Я выслушал его и показал, что его мнение имеет для меня большое значение.
Затем, я извинился перед клиентом за неудобства, вызванные его плохим опытом. Я заверил его, что буду принимать необходимые меры и рассмотрю его жалобу серьезно.После этого, я предложил клиенту компенсацию за его негативный опыт. Я понимаю, что деньги не всегда могут полностью вернуть утерянное доверие, но это показывает мое стремление исправить ситуацию и стараться удовлетворить клиента.Наконец, я заверил клиента, что приму все необходимые меры по отношению к водителю, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Я сказал ему, что все наши водители проходят обязательное обучение и мы строго контролируем качество их работы.