Здравствуйте!Меня зовут Алексей, и я хочу рассказать вам о двух реальных ситуациях делового общения, в которых взаимодействие осуществлялось из разных эго-состояний по Э. Берну.В первой ситуации я встретился с коллегой, которая была в необычном для нее эго-состоянии ― Родитель. Она начала мне указывать на мои ошибки и делать замечания в строгом и неприятном тоне. Вместо того чтобы ответить ей в том же ключе, я решил взять на себя роль Взрослого. Я спокойно и объективно дала ей обратную связь по ее работе и попросил ее объяснить, в чем фундаментальные различия между нашими подходами. В результате, она начала осознавать свое эго-состояние и переключаться на более конструктивную коммуникацию.
Во второй ситуации я столкнулся с клиентом, который был в Детском эго-состоянии. Он начал выражать свои неудовольствие и разочарование в службе, которую мы предоставляли. Я решил принять роль Родителя и показал ему, что его эмоции понимаются и принимаются нами на серьезном уровне. Я выразил сожаление и попросил дополнительные подробности, чтобы наши специалисты могли найти решение для улучшения наших услуг. В результате, клиент почувствовал, что его проблема рассматривается и начал проявлять большую открытость к сотрудничеству.
Из этих двух ситуаций я сделал важный вывод⁚ эффективное деловое общение требует умения распознавать эго-состояния собеседников и гибко реагировать на них. Когда мы осознаем эго-состояние собеседника, мы можем изменить свое поведение и выбрать подходящую роль, которая поможет достичь взаимопонимания и продуктивного взаимодействия.
Я надеюсь, что мой опыт вам пригодится, и вы сможете применить его в своих деловых общениях. Помните, что гибкий подход и умение адаптироваться к собеседнику помогут вам достичь положительных результатов.
Благодарю за внимание, и желаю вам удачи!