Здравствуйте! В ходе отчетного периода у нашего отдела поддержки возникла задача по оптимизации работы и снижению нагрузки на наших специалистов. Я решил провести аудит процессов и обнаружил точки, где можно существенно ускорить работу. Однако для реализации этих улучшений нам требуются доработки со стороны команды продукта из другого подразделения.При подготовке к встрече с командой продукта, я считаю важным провести исследование и собрать все необходимые данные, которые подтверждают необходимость и целесообразность этих доработок. Я изучю отзывы наших клиентов, чтобы проиллюстрировать, какие проблемы они сталкиваются в процессе работы с нашим продуктом. Также я соберу статистику о времени, затрачиваемом на каждое обращение, и выявлю, сколько времени можно сэкономить с помощью предложенных доработок.Во время встречи с командой продукта я презентую свои расчеты и объясню, какие преимущества мы получим, реализовав эти доработки. Основными аргументами в моей презентации будут⁚
1. Увеличение производительности⁚ Я подчеркну, что в результате оптимизации процессов мы сможем обслуживать больше клиентов за тот же отчетный период, что приведет к росту выручки и укреплению нашей репутации как надежного поставщика услуг.
2. Сокращение времени реакции⁚ Я покажу, что сокращение времени обработки каждого обращения сократит ожидания клиентов и улучшит их общий опыт работы с продуктом. Быстрый и эффективный ответ на запросы клиентов поможет нам удержать существующих клиентов и привлечь новых.
3. Снижение нагрузки на наш отдел⁚ Я продемонстрирую, какие ресурсы и усилия мы сможем сэкономить, если сделаем эти доработки. Это поможет снизить нагрузку на нашу команду и позволит им сосредоточиться на других важных проектах.
4. Положительный вклад в достижение целей команды продукта⁚ Я укажу на то, что реализация этих доработок позволит команде продукта достичь лучших показателей в отчетном периоде. Акцентирую внимание на то, что оптимизация процессов в отделе поддержки будет значимым вкладом в достижение общих целей компании.
Кроме того, я подготовлю примеры успешной реализации подобных доработок в других компаниях и представлю их команде продукта в качестве дополнительного аргумента.
В общении с командой продукта я буду стремится построить дружественные и конструктивные отношения. Буду выслушивать их мнение и предложения, учитывать их интересы и по возможности находить компромиссные решения, чтобы их цели на отчетный период также были учтены.
В общем, встреча с командой продукта будет для меня возможностью продемонстрировать важность и срочность реализации этих доработок, аргументировать их необходимость и выставить их взаимовыгодность для всех сторон.