Привет! В этой статье я хочу поделиться своим опытом и рассказать, как я решил проблему с клиентом, который поставил оценку «4» и оставил такой отзыв⁚ «Пиццу забыли порезать и соус не положили ⁚)»․ Сразу после получения такого отзыва٫ я понял٫ что моя задача ─ решить проблему и удовлетворить клиента․ Вместо того٫ чтобы просто написать ответ в комментариях٫ я решил связаться с клиентом напрямую٫ чтобы обсудить ситуацию более подробно и предложить возможную компенсацию․ Я решил связаться с клиентом по телефону٫ так как это наиболее быстрый и личный способ общения․ Для этого٫ я нашел номер телефона клиента в информации о его заказе․ Я считаю٫ что разговор по телефону помогает улаживать проблемы быстрее и эффективнее٫ так как он позволяет более точно понять обе стороны и предложить решение на месте․ Когда клиент ответил на звонок٫ я сразу извинился за произошедшую ситуацию и поблагодарил его за то٫ что поделился своим мнением․ Затем٫ я попросил его рассказать подробнее о проблеме с заказом и выслушал его с вниманием․ После того٫ как клиент описал свою проблему٫ я предложил ему несколько вариантов компенсации․ С учетом того٫ что пиццу не порезали и не положили соус٫ я предложил ему возможность получить новую пиццу с доставкой на следующий день бесплатно․ Кроме этого٫ я предложил ему в следующий раз получить еще одну бесплатную пиццу при заказе․
Я выбрал такую компенсацию, потому что она максимально отвечает потребностям клиента и демонстрирует нашу готовность исправить ошибку․ Бесплатная пицца на следующий день и возможность получить еще одну бесплатную пиццу в будущем, позволяют клиенту испытать на себе наше искреннее извинение и увериться, что такая ошибка больше не повторится․
В итоге, моей целью было решить проблему клиента, удовлетворить его и установить доверительные отношения․ Я считаю, что связь с клиентом по телефону, извинение за произошедшую ситуацию, внимательное выслушивание и предложение конкретной компенсации помогли достичь этой цели․