Привет! Я столкнулся с похожей ситуацией, когда мне списали деньги за подписку, на которую я отказался. Я знаю, какой это неприятный момент, поэтому хочу поделиться своим опытом и рассказать, как я решил эту проблему.
Первым шагом, после того как я узнал о списании денег, я обратился в службу поддержки Яндекса через форму обратной связи на сайте. Для этого я вошел в свой аккаунт и нашел раздел ″Поддержка″.
В сообщении я указал предмет обращения, например, ″Неправомерное списание средств с моего аккаунта″ и как можно более подробно описал ситуацию⁚ что именно произошло, когда я отказался от подписки, почему они все равно списали деньги и что я жду от них возврата;Я также прикрепил все необходимые документы, такие как подтверждение отказа от подписки и доказательства списания средств с моего аккаунта. Это может быть скриншот или копия электронного письма с подтверждением отказа.После отправки сообщения я ожидал ответа от службы поддержки Яндекса. Чтобы не ждать слишком долго, я решил также связаться с ними через телефон или онлайн-чат.
Когда я общался с представителем службы поддержки, я пояснил ситуацию еще раз и предоставил все необходимые доказательства. Я уточнил, что я сделал все возможное, чтобы отказаться от подписки, и прошу их вернуть мне деньги. После этого мне была предоставлена информация о том, как будет решена моя проблема и в какие сроки я получу ответ. Я также попросил их выслать мне письменное подтверждение о возврате денег на мой аккаунт. Когда я получил ответ от службы поддержки, они извинились за возникшую ситуацию и сообщили, что вернут мне деньги на мой аккаунт в течение 3-5 рабочих дней. Чтобы убедиться, что деньги были действительно возвращены, я регулярно проверял состояние своего аккаунта и баланс. Когда я увидел, что деньги были возвращены, я поблагодарил службу поддержки Яндекса за помощь и завершил эту проблему. Это мой опыт решения подобной ситуации; Я надеюсь, что эти шаги помогут и вам получить обратно ваши средства. Удачи!