Я с радостью расскажу о своем опыте работы в отделе продаж и поделюсь советами, по поводу установки KPI (ключевых показателей эффективности) для команды менеджеров․ В первую очередь, я рекомендую установить KPI, связанные с объемами продаж в деньгах․ Поскольку Борис показывает самые высокие результаты, важно оценить и наградить его продуктивность․ Метрики, связанные с объемом каждого продажного менеджера, могут включать общую сумму продаж за определенный период, средний чек сделки, количество новых клиентов привлеченных каждым менеджером и т․д․ Кроме того, необходимо учитывать, что Андрей работает как с новыми, так и с постоянными клиентами, а Виктор ― только с новыми․ В связи с этим, можно установить KPI, связанные с активностью по поиску и привлечению новых клиентов․ Например, количество встреч или телефонных звонков с потенциальными клиентами, количество заключенных сделок с новыми клиентами и т․д․ Однако, помимо объемов продаж, важно также оценивать качество работы менеджеров․ Для этого можно установить KPI в виде уровня удовлетворенности клиентов, измеряемого по обратной связи, полученной от клиентов после каждой сделки․ Это поможет узнать, насколько эффективно менеджеры взаимодействуют с клиентами, решают их потребности и создают благоприятное впечатление․ Кроме того, стоит измерять и оценивать эффективность работы каждого менеджера в отдельности․ Например, можно установить KPI, связанные с продажами каждого конкретного менеджера в рамках его клиентской базы, а также метрики, отражающие степень роста базы клиентов каждого менеджера․
Важно помнить, что установка KPI должна быть сбалансированной и учитывать особенности работы каждого менеджера․ Цель заключается в том, чтобы поощрять и развивать их сильные стороны, а также помогать им развивать и улучшать слабые места․ Постоянное обновление и анализ KPI также является важным компонентом для повышения эффективности работы команды продаж в целом․
В итоге, установка KPI для отдела продаж с тремя менеджерами может включать следующие показатели⁚ объемы продаж в деньгах, активность по привлечению новых клиентов, уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы каждого менеджера отдельно․ Тщательно продуманные и сбалансированные KPI помогут достичь успеха и повысить эффективность работы команды продаж;