Я, Сергей, создаю систему лояльности в нашем новом филиале и решил ввести карты лояльности для наших клиентов. Я заказал в типографии 10 000 карт со скидками 5%, 7% и 10%. Размер скидки будет зависеть от суммы покупки. На карточке будет информация о расположении магазина, схеме проезда, контактных данных и размере скидки. Эти скидочные карты будут для клиентов b2c и b2b.
Однако, чтобы эффективно управлять системой лояльности и оценить ее результаты, мне необходимо внедрить некоторые метрики. В первую очередь, я должен отслеживать следующие метрики⁚
1. Количество выданных карт⁚ Эта метрика позволит мне оценить количество клиентов٫ которые заинтересованы в участии в программе лояльности. Это даст мне представление о популярности системы и ее привлекательности для клиентов.
2. Количество активных карт⁚ Эта метрика отражает количество клиентов, которые фактически используют свои карты лояльности для покупок. Это поможет мне понять, насколько успешно у нас получается привлечение и удержание клиентов через систему лояльности.
3. Средний размер скидки⁚ Эта метрика позволит мне оценить пользу клиентов от использования карты лояльности. Если средний размер скидки достаточно высок٫ это может свидетельствовать о привлекательности нашей программы для клиентов.
4. Частота использования карт⁚ Я буду следить за тем٫ как часто клиенты используют свои карты лояльности для покупок. Чем чаще они это делают٫ тем лояльнее они становятся к нашему бренду и тем больше вероятность٫ что они будут повторно выбирать наш магазин.
5. Стоимость покупок с использованием карты⁚ Эта метрика позволит мне оценить суммарный объем продаж, который мы получаем от клиентов, использующих карты лояльности. Чем выше сумма покупок, тем успешнее будет система лояльности.
Что касается замера метрик, я считаю, что наиболее подходящим этапом для этого является момент, когда клиент использует карту лояльности и совершает покупку. В этот момент мы можем отследить, какая скидка была предоставлена, какой был размер покупки и какой была сумма скидки. Эта информация позволит мне сделать выводы о привлекательности программы для клиентов и ее влиянии на объем продаж.
Во время замера метрик, мы также можем провести опрос клиентов для сбора дополнительной информации о их опыте использования карты лояльности. Это поможет нам понять, что работает хорошо и что можно улучшить в системе.
Внедрение этих метрик позволит мне эффективно управлять системой лояльности и принимать обоснованные решения для ее улучшения.