Как юристу в сфере социальной защиты населения, важно обладать не только техническими знаниями и навыками, но и иметь определенные личностно-нравственные качества; В данном случае беседа с пожилой женщиной, которая обвиняет меня в некомпетентности, является хорошим примером того, как эти качества могут помочь в сложной ситуации․ Первое качество, которое помогло мне в данной ситуации, ⎻ терпение․ Пожилые люди могут быть более раздражительными и недоверчивыми, особенно если они считают, что их интересы нарушаются․ Вместо того чтобы запутаться и оборваться на ее резких словах, я оставалась спокойной и терпеливо выслушивала ее обвинения․ Второе качество, которое мне пришлось использовать, ⎯ коммуникабельность․ Часто старшему поколению не хватает информации или неправильно понимает ту, которую им предоставляют․ Я старалась дать пожилой женщине полную и понятную информацию, используя простые и доступные слова․ Также важно было наладить с ней доверительные отношения, чтобы она почувствовала, что я на ее стороне и готова помочь․ Третье качество, которое я использовала, ⎯ эмпатия․ Я постаралась почувствовать, почему женщина так реагирует на мои слова․ Может быть, она испытывает финансовые трудности или проблемы с получением льгот․ Я выразила сочувствие к ее ситуации и показала, что понимаю ее беспокойство․ Наконец, я использовала свое профессиональное знание и предложила пожилой женщине разобраться в ее ситуации вместе ⎻ я предложила привлечь специалиста по социальной работе, если у нее возникнут серьезные сомнения․ Это показало ей, что я готова помочь ей и что мы можем найти решение вместе․
В результате, благодаря моим личностно-нравственным качествам, я смогла успокоить пожилую женщину и убедить ее в своей компетентности․ Клиентка в конце беседы даже извинилась передо мной, что говорит о том, что она стала более доверчивой и понимающей․ Взаимное доверие и понимание ⎻ это важные факторы в работе юриста, особенно в сфере социальной защиты населения․