Я собираюсь рассказать вам о своем личном опыте, когда клиенту был доставлен полностью испорченный заказ, и о том, как я решил проблему компенсации. Когда я узнал о том, что клиенту был привезен испорченный заказ, мое первое желание было как можно быстрее решить эту ситуацию и удовлетворить клиента. Первым шагом в моем алгоритме было извиниться перед клиентом и обратиться к нему с пониманием и сочувствием. Важно показать клиенту, что представитель компании действительно заботится о его удовлетворении и готов принять ответственность за случившееся. Затем я попросил клиента предоставить фотографии испорченного заказа, чтобы иметь доказательства о поломке. Это позволило мне убедиться, что клиент действительно получил испорченный товар и информировать об этом свою компанию. Далее я обратился к нашему отделу по работе с клиентами, чтобы получить рекомендации по компенсации. Вместе мы оценили стоимость испорченного товара и обсудили возможные варианты компенсации. Конечно, сумма компенсации казалась мне слишком большой, но я помнил, что наша цель ⸺ создать положительный опыт для клиента и подтвердить, что наша компания отвечает за свои ошибки. После обсуждения я предложил клиенту выбор⁚ либо полный возврат денежных средств за испорченный товар, либо замена товара с доставкой на свой счет. Клиент выбрал второй вариант, так как товар был востребован и он не хотел ждать нового заказа.
После того, как мы доставили новый товар клиенту, я связался с ним, чтобы узнать, что он доволен полученным компенсацией и новым товаром. Клиент был очень благодарен за наше внимание к его проблеме и был доволен конечным результатом.
В итоге, несмотря на то, что сумма компенсации казалась мне слишком большой, я понял, что главное ⸺ это создать положительный опыт для клиента и сохранить его доверие к нашей компании. Я сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию и убедиться, что клиент остался доволен нашим сервисом.