Я хочу рассказать вам о своем опыте решения подобного конфликта в отделе, где я работал. Как руководитель отдела, мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда два сотрудника ー Иван и Виктория ― из разных отделов начали вести себя весьма неприязненно друг к другу.
Суть проблемы заключалась в том, что результат работы одного отдела являлся входной информацией для другого. Когда Иван и Виктория начали сваливать ответственность друг на друга из-за невыполненной работы или задержек, оба отдела стали страдать. Качество и скорость выполнения работы снизились, а взаимное недоверие только усилилось. Для решения этого конфликта я применил несколько мер. Во-первых, я созвал открытое собрание, где предложил обсудить проблему в присутствии всех сотрудников обоих отделов. Я объяснил, что взаимная неприязнь и сваливание ответственности только усложняют работу и снижают общие результаты. Затем я предложил всем сотрудникам оставить все претензии в стороне и сосредоточиться на общей цели ― успешном выполнении работы и достижении высокого качества. Я подчеркнул, что каждый отдел нуждается в другом, и только совместными усилиями мы сможем добиться больших результатов. Кроме того, я организовал совместные мероприятия для укрепления командного духа. Мы провели спортивные соревнования и вечеринку для сотрудников обоих отделов. Это позволило людям познакомиться более близко, узнать друг о друге не только в рабочем контексте, но и как личности. На следующем собрании я четко оговорил ответственность каждого отдела и необходимость взаимной поддержки. Я подчеркнул, что каждый отдел должен аккуратно передавать информацию и результаты своей работы другому отделу, чтобы процесс работал более эффективно.
В течение нескольких недель после внедрения этих мер я заметил положительные изменения. Сотрудники начали лучше работать вместе, прекратили сваливать ответственность друг на друга. Качество работы повысилось, а задержки стали редкостью.Основные принципы, которые я использовал, чтобы решить этот конфликт⁚
1. Открытость и прозрачность. Я обсудил проблему сотрудников в открытом формате на собрании, чтобы каждый понимал, что проблема существует и нуждается в решении.
2. Укрепление командного духа. Совместные мероприятия помогли сотрудникам лучше узнать друг друга и построить взаимоуважение.
3. Ясное определение ответственности. Я уточнил роли и ответственность каждого отдела, чтобы каждый понимал свою роль в общей картине и знал, что от него ожидается.
Конфликты в рабочей среде нормальны, но важно уметь их решать и не допускать, чтобы они отрицательно сказывались на качестве работы и общих результатов. Моя история показывает, что с помощью открытого обсуждения, поддержки и объединения сотрудников можно успешно решить подобные проблемы.