Я хотел бы поделиться своим опытом использования инструмента менеджмента качества, который позволяет выявить основные нарушения процесса и возможности его улучшения путем объединения сродственных устных данных, собранных в результате ″мозговой атаки″. Этот инструмент называется ″мозговой штурм″ (или ″идейный поток″). Мозговой штурм – это метод генерации идей, при котором в группе людей стимулируется свободная и неограниченная генерация новых идей. В контексте менеджмента качества, мозговой штурм может быть использован для выявления нарушений процессов, а также для поиска возможностей улучшения данных процессов. Когда я впервые столкнулся с мозговым штурмом, я был впечатлен его эффективностью. Мы собирали небольшую группу людей, которые были знакомы с процессом, который мы хотели проанализировать. Это были люди из разных отделов компании, имеющие разные видения и опыт в области процесса, что позволяло получить разнообразные идеи. Мы провели небольшую сессию мозгового штурма, во время которой каждый участник свободно высказывал все свои идеи и анализировал ранее высказанные идеи других. В процессе мы записывали все идеи на доске или бумаге, чтобы их не потерять. Это позволяло нам иметь наглядное представление о том, какие нарушения процесса мы выявили, а также о возможностях его улучшения. После сессии мозгового штурма мы провели анализ собранных идей и отобрали те, которые представляли наибольшую ценность для улучшения процесса. Для каждой идеи мы создали план действий, определили ответственных за его выполнение и установили сроки.
В результате использования мозгового штурма, мы смогли выявить несколько основных нарушений процесса, которые приводили к задержкам и недостаточному качеству. Мы также смогли определить некоторые возможности его улучшения, которые помогли нам повысить эффективность процесса и улучшить качество продукта.
В целом, мозговой штурм является мощным инструментом менеджмента качества, который позволяет выявить основные нарушения процесса и возможности его улучшения путем объединения сродственных устных данных, собранных в результате ″мозговой атаки″. Я настоятельно рекомендую использовать этот инструмент для повышения эффективности и качества процессов в вашей организации.