Привет‚ меня зовут Максим‚ и я хочу рассказать вам о том‚ как я справился с конфликтом между сотрудником и начальством в одном офисе. В моей роли бизнес-ассистента‚ мне поручили провести конфиденциальное обсуждение с сотрудником‚ чтобы выяснить его обеспокоенности и опасения‚ а затем поддержать начальство в улучшении методов обратной связи и мотивации сотрудника. Сначала я назначил встречу с сотрудником‚ дав ему понять‚ что разговор будет конфиденциальным и что я здесь‚ чтобы выслушать его. На встрече я предоставил ему возможность свободно выразить свои чувства и поделиться своими наблюдениями. Я внимательно слушал‚ делал заметки и задавал уточняющие вопросы. Во время обсуждения я обратил внимание на несколько основных проблем‚ о которых сотрудник говорил. Во-первых‚ он упомянул‚ что его начальник критикует его работу публично‚ что снижает его самооценку и мотивацию. Во-вторых‚ сотрудник чувствовал‚ что его достижения не оцениваются начальством и что его усилия не приносят видимых результатов. После завершения обсуждения с сотрудником я созвал встречу с начальством. Я поделился с ними выявленными проблемами и обсудил возможные способы их решения. Мы обсудили необходимость обратной связи‚ особенно важности ее конструктивности и приватности. Я подчеркнул‚ что критика должна быть высказана в личной беседе‚ а похвала должна быть подана открыто‚ чтобы усилить мотивацию сотрудника. Также мы обсудили необходимость регулярных оценок и признания достижений. Начальство было согласно‚ что имеет смысл заводить внутреннюю систему оценки‚ чтобы сотрудникам было легче измерять свой прогресс и получать подтверждение своих достижений.
После встречи с руководством я сообщил сотруднику об обсуждении и предложил план действий на основе выявленных встречей проблем. Я объяснил‚ что начальство слушало его и готово изменить свои методы обратной связи и мотивации. Это сильно подняло настроение сотрудника и веру в то‚ что его заботы учтены и ими займутся.
В результате‚ благодаря моему посредничеству между сотрудником и начальством‚ удалось смягчить конфликт и наладить взаимопонимание. Сотрудник получил подтверждение того‚ что его заботы были услышаны и приняты к сердцу. Начальство внесло изменения в свои методы обратной связи и мотивации‚ чтобы улучшить отношения с сотрудником.
В итоге‚ я понял‚ что важно слушать каждую сторону и быть посредником в разрешении конфликта. В своей работе бизнес-ассистента‚ мне пришлось столкнуться с различными проблемами‚ и я понял‚ что наилучший результат достигается через открытость‚ взаимопонимание и готовность к изменениям внутри организации.