Недавно я столкнулся с ситуацией, когда абоненту было очень трудно. У него не было дома, денег, друзей, и его семья не разговаривала с ним. В добавок ко всему, его машина сломалась. Он сказал, что если опоздает на работу, может потерять ее, и у него уже не самая лучшая характеристика. Более того, его партнерша поведала о насилии над своими детьми. В такой ситуации каждый новый день превращался в настоящий кошмар.
Но тут вступил в дело консультант, и он смог найти своим клиентом подход к решению проблем. Он прежде всего остановился и попросил клиента проанализировать положение вещей. Он заметил, что у клиента есть несколько проблем, которые все происходят одновременно. Такой подход позволил консультанту сконцентрироваться на том, что на данный момент является самым важным для клиента. Далее консультант задал клиенту очень важный вопрос⁚ что он считает самым важным в данный момент. Это позволило клиенту увидеть свои проблемы в разрезе и найти то, что требует максимального внимания и усилий. Консультант продемонстрировал метод проблемно-ориентированного подхода, где важно разбить общую картину на отдельные части и искать решение каждой проблемы по отдельности. Такой подход позволил клиенту разделить свои проблемы на более управляемые кусочки и более эффективно решать их. Клиент стал меньше сосредотачиваться на общей катастрофе, а больше сосредотачиваться на том, что может сделать в данный момент для решения конкретной проблемы. Помимо этого, консультант показал клиенту, что в данной ситуации важно обсудить самые неотложные и важные проблемы. Это позволило клиенту увидеть, что он может приступить к решению проблем поочередно, начиная с самой срочной. В итоге, методы, которые продемонстрировал консультант, позволили клиенту взглянуть на свою сложную ситуацию и начать решать ее по шагам. Этот опыт показывает, что важно принять время, остановиться и проанализировать свои проблемы, а также определить, что является самым важным и срочным для текущего момента.