Здравствуйте!
Сначала хотел бы извиниться за неудобства, которые вы испытываете из-за длительного ожидания и грубого поведения водителя. Понимаю, как важно получить качественный сервис и приятный опыт поездки.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты оставались довольными, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Я уже передал вашу жалобу нашему отделу поддержки и оперативно приступим к решению этой проблемы.
Наша команда будет искать водителя, чтобы проанализировать эту ситуацию и принять все необходимые меры, чтобы такие инциденты не повторялись. Мы принимаем нарушение нашей политики серьезно и обязательно предпримем действия в отношении водителя.
В качестве компенсации за это неприятное событие, я предоставлю вам промокод на скидку в размере 50% на ваш следующий заказ. Вы сможете использовать его при оплате поездки.
Искренне извиняюсь за причиненные неудобства и негативный опыт. Мы ценим ваше терпение и доверие к нам. Мы гарантируем, что такие проблемы не повторятся в будущем.
Если у вас возникнут еще вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и обеспечить вас лучшим обслуживанием.
Спасибо за ваше обращение и остаюсь в вашем распоряжении.
С уважением,
Игорь
Служба поддержки