Гость обратился ко мне, менеджеру службы приема и размещения, с просьбой о досрочном выселении из гостиницы․ Он сообщил об этом непосредственно в день отъезда за два часа до осуществления процедуры выписки․ Возникает вопрос, как следует поступить в данной ситуации и какие действия мне, как администратору, необходимо предпринять․ Первое, что я сделаю, это проясню причину, по которой гость хочет досрочно покинуть гостиницу․ Я выслушаю его обстоятельства и искренне постараюсь понять причины его просьбы․ Возможно, у гостя произошли неожиданные обстоятельства или у него возникли внезапные срочные дела․ Следующим шагом будет ознакомление с политикой гостиницы относительно досрочного выселения․ Возможно, в нашей гостинице предусмотрена определенная комиссия за досрочное выселение․ Однако, если гость предупредил о своей просьбе как минимум за 24 часа до отъезда, то действие штрафных санкций могло бы быть правомерным․ Если гость уведомил нас за достаточно долгое время до отъезда, то все штрафные санкции будут отменены․ Я проконсультирую гостя о политике гостиницы и обеспечу ему понимание наших правил и процедур․ В случае, если гость предоставил уведомление о досрочном выселении менее чем за 24 часа до отъезда, то мне следует назначить штраф в размере, предусмотренном в политике гостиницы․ Эта сумма может зависеть от длительности пребывания и стоимости номера, который гость арендовал․
В любом случае, я должен обеспечить своему гостю понимание ситуации и объяснить, что сумма штрафа является обоснованной и основывается на наших правилах․ Я также могу предложить гостю альтернативные варианты, чтобы помочь ему сделать процесс смены проживания менее болезненным, такие как предоставление дополнительного времени для сбора вещей или помощь в поиске другого размещения․
В общем, в данной ситуации я буду руководствоваться правилами, установленными гостиницей, и сделаю все возможное, чтобы помочь гостю в его потребностях․ Важно помнить, что хороший сервис заключается не только в оказании услуг, но и в готовности идти на встречу клиенту в сложных ситуациях․