Я, как сотрудник гостиницы, столкнулся с ситуацией, когда гости начали пожаловаться в Роспотребнадзор на несоответствие заявленному уровню комфорта и стоимости проживания реальным условиям. В результате проведенной прокурорской проверки было подтверждено, что данные жалобы соответствуют действительности.Сначала я хотел бы отметить, что каждая гостиница должна стремиться обеспечить своим гостям комфортные условия проживания и следовать заявленному уровню сервиса. Если в гостинице не соответствуют заявленным уровню комфорта и стоимости проживания, то это является нарушением прав потребителей.Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления нарушений, виновные могут быть привлечены к административной и уголовной ответственности. Правила проживания в гостинице устанавливаются Правилами предоставления гостиничных услуг, которые регулируются Федеральным законом от 9 июля 1999 года № 221-ФЗ ″О защите прав потребителей″.
В случае недостатков в сервисе или условиях проживания, гости могут обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Роспотребнадзор проведет проверку и в случае подтверждения нарушений может привлечь гостиницу к административной ответственности. Гостиница может быть оштрафована или ей может быть присвоен статус самовольного объекта, что, в свою очередь, может повлечь за собой аннулирование лицензии и прекращение деятельности.Кроме того, если выявленные нарушения имеют характер преступления, прокурорский орган может привлечь ответственных лиц к уголовной ответственности. Уголовная статья, по которой гости могут заявить претензии, зависит от характера нарушений. Например, это может быть статья 159 УК РФ ″Мошенничество″, если гости были обмануты относительно заявленного уровня комфорта и стоимости проживания.
В итоге, как видно из данной ситуации, гости гостиницы могут обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и, в случае подтверждения нарушений, может привлечь гостиницу к административной ответственности. При совершении преступления, ответственные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности на основании соответствующих статей УК РФ.