Как бы я решил такую ситуацию? Ну, в первую очередь, я бы попытался успокоить своего партнера и объяснить ему, как формируется рейтинг и как мы решаем подобные ситуации. Понимаю, что вопросы рейтинга могут вызывать беспокойство, особенно когда дело касается оценок, которые субъективны и иногда несправедливы. Так вот, рейтинг формируется не только на основе оценок клиентов, но и с учетом других факторов. Одним из ключевых компонентов рейтинга является показатель «пропущенные заказы». Если, к примеру, партнер пропускает много заказов, его рейтинг может снизиться, даже если клиенты оценивают его положительно. Что касается негативных оценок из-за курьера, то в таких случаях мы обязательно проверяем, что произошло, и принимаем соответствующие меры. Если партнер несет ответственность за работу курьера, мы можем предоставить ему рекомендации по улучшению службы доставки или предложить обучение курьера. Кроме того, мы можем рассмотреть возможность замены курьера в случае упорных нарушений. Важно отметить, что мы также учитываем контекст и обратную связь клиентов. Если партнер ведет свою работу безупречно, но порой получает негативные оценки из-за курьеров, мы можем принять этот фактор во внимание и взвесить его со всеми другими показателями. В целом, наша цель ー поддерживать действительно высокий уровень сервиса и стремиться к справедливости и сбалансированности при оценке партнеров. Мы всегда готовы послушать предложения и идеи от наших партнеров и работать вместе над улучшением нашей работы.