Здравствуйте! Меня зовут Алексей, и я представитель службы поддержки. Я очень сожалею, что у вас возникли проблемы с нашим сервисом и хотел бы ответить на ваше обращение. Сначала хочу попросить прощения за длительное ожидание и грубость, которую проявил водитель. Такое поведение не является приемлемым и не соответствует нашим стандартам качества обслуживания. Я заверяю вас, что мы очень серьезно относимся к таким ситуациям и принимаем меры по наказанию таких водителей, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем. Что касается повышения стоимости поездки, связанного с высоким спросом на автомобили, я хотел бы объяснить, что наша система динамического ценообразования регулируется спросом и предложением, что означает, что при высоком спросе стоимость поездки может увеличиваться. Это помогает обеспечить доступность транспорта для всех наших пользователей. Однако, я понимаю, что это может быть неудобно и способствовать негативному настроению. Чтобы компенсировать вас за неудобства, я хочу предложить вам специальный промо-код на ваш следующий заказ. Вы сможете воспользоваться им при оформлении поездки и получить скидку на стоимость. Код будет отправлен вам в ближайшее время по электронной почте, указанной в вашем профиле. Еще раз извиняюсь за возникшие неудобства. Мы ценим ваше доверие и будем работать над улучшением нашего сервиса, чтобы в таких ситуациях вы получали максимальную поддержку и качественное обслуживание.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь. Спасибо за обращение!