Кейс-задача № 4⁚ Обслуживание с приоритетами в модели потока заявок с очередями
Привет! Меня зовут Алексей, и сегодня я расскажу тебе о своем опыте внедрения элементов обслуживания с приоритетами в модель потока заявок с очередями. Для этого я использовал систему имитационного моделирования, которая позволяет создавать и анализировать различные модели бизнес-процессов.Сначала я приступил к созданию модели потока заявок с очередями. Я определил несколько типов заявок и установил для каждого из них определенные параметры, такие как время поступления, время обслуживания и т.д. Затем я создал очереди для каждого типа заявок, чтобы имитировать реальный процесс обработки.Далее я внес изменения в модель для обеспечения обслуживания с приоритетами. Существует два вида приоритетов⁚ относительные и абсолютные. С относительными приоритетами заявки рассматриваются по очереди, но с учетом их важности или срочности. Я разработал систему, которая определяет приоритет каждой заявки на основе ее параметров, таких как важность или срочность решения проблемы, связанной с заявкой. Затем я настроил модель таким образом, чтобы приоритетные заявки обслуживались в первую очередь, даже если они поступили позже.
С абсолютными приоритетами все заявки обслуживаются строго по очереди исходя из своего приоритета. Я создал специальное поле, где можно установить абсолютный приоритет для каждой отдельной заявки. Таким образом, я мог задать важность каждой заявки и гарантировать, что самые важные заявки получат предпочтение при обслуживании.
После внедрения этих изменений, я запустил модель в системе имитационного моделирования. Результаты запуска я анализировал на основе стандартного отчета прогона, который предоставляет система. В отчете я смотрел на такие показатели, как среднее время ожидания заявок, количества обслуженных заявок и прочее.
Анализ отчета позволил мне сделать несколько выводов. Во-первых, внедрение приоритетов в модель позволило сократить среднее время ожидания для приоритетных заявок. Во-вторых, абсолютные приоритеты позволили приоритетным заявкам быть обработанными раньше, даже если они поступили позже.