Здравствуйте!Меня зовут Алексей, и я являюсь представителем компании по доставке пиццы. Я очень обеспокоен вашим негативным опытом и хотел бы решить эту проблему.
Прежде всего, я бы связался с вами через телефон, чтобы выразить свои извинения и узнать все подробности произошедшего. Это позволит мне получить более полное представление о ситуации и показать, что мы ценим наших клиентов и всерьез относимся к их замечаниям.
Когда мы обсудим произошедшее, я бы задал вам следующие вопросы⁚ какую именно пиццу именно вы заказывали, какой размер у пиццы, были ли еще какие-либо замечания к заказу, и имелись ли у вас проблемы с нашей доставкой ранее.
После того, как мы установим все факты, я предложу вам следующую компенсацию⁚ полный возврат стоимости пиццы, которая вызвала проблему, а также дополнительную скидку в размере 30% на ваш следующий заказ. Это позволит вам получить надлежащую компенсацию за причиненные неудобства и также продемонстрирует наше стремление исправить ситуацию.
Для облегчения процесса компенсации, я бы предложил вам использовать нашу электронную платформу, чтобы вам не пришлось приезжать в наш офис или ждать доставщика. Вы бы могли получить деньги на вашу электронную карту, а скидку мы применим автоматически при оформлении вашего следующего заказа. Такой способ связи предпочтителен, так как он быстрый, удобный и позволит вам моментально получить компенсацию.Я считаю, что данное решение наилучшим образом отвечает на ваше замечание и демонстрирует нашу заботу о клиентах; Мы стремимся к качеству во всех аспектах нашей работы, и ваше мнение очень важно для нас. Опираясь на ваш опыт и обратную связь, мы сможем улучшить наш сервис и сделать его еще лучше для всех наших клиентов.С наилучшими пожеланиями,
Алексей,
Представитель компании по доставке пиццы