Моя компания, ООО ″Статус″, не так давно приобрела CRM-систему с надеждой на повышение эффективности работы с клиентами и получение более точной аналитики по клиентской базе. Однако, спустя два месяца использования системы, на одной из планерок генеральный директор выяснил, что не все поля в CRM заполняются корректно и не всегда. Правильное внедрение CRM-системы требует аккуратного планирования и внимательного следования ряда правил и рекомендаций. К сожалению, в нашем случае было совершено ряд ошибок, которые привели к недостаточной заполненности полей в CRM. Первая ошибка заключалась в том, что мы не провели должного анализа нужд и процессов нашей компании перед тем, как выбирать CRM-систему. В результате этого, мы выбрали систему, которая не полностью соответствовала нашим требованиям и процессам, что создало преграды для ее использования. Вторая ошибка состояла в недостаточной подготовке сотрудников к работе с новой CRM-системой. Мы упустили возможность провести достаточное обучение, что привело к неправильному пониманию функционала системы и неправильному заполнению полей. Третья ошибка связана с отсутствием четкой системы контроля заполнения полей в CRM. Никто из руководства не следил за тем, чтобы сотрудники заполняли все необходимые данные, и не было организовано регулярное обновление информации. Это привело к неправильной или неполной информации, а в итоге – к невозможности получить аналитику по клиентской базе.
Чтобы избежать подобных ошибок, важно неспешно подойти к внедрению CRM-системы. Первым шагом должен быть анализ потребностей и процессов компании, а затем выбор CRM-системы, которая наилучшим образом соответствует этим требованиям.
Кроме того, необходимо обеспечить должное обучение сотрудников, чтобы они могли правильно использовать функционал системы и заполнять поля корректно.Не менее важным является наличие системы контроля заполнения полей в CRM. Руководству следует уделить должное внимание этому аспекту и создать процессы, которые гарантируют регулярное обновление информации и добросовестное заполнение полей.В итоге, я на своем опыте понял, что правильное внедрение CRM-системы требует предварительного анализа, обучения сотрудников и создания системы контроля. И если все эти этапы выполняются должным образом, то можно получить максимальную пользу и тщательно отслеживать и анализировать клиентскую базу.