Привет! Я хочу рассказать о законах гостеприимства и поделиться своим личным опытом, чтобы обосновать их применение.1. Гость не всегда прав, но гость всегда должен быть доволен.
В моей работе в сфере обслуживания клиентов я столкнулся с ситуациями, когда гость мог ошибаться или иметь неправильные ожидания. Однако, главная цель была сделать все возможное, чтобы гость ушел довольным. Независимо от того, кто прав и кто неправ, важно помнить, что мы предлагаем гостю опыт и сервис, и его удовлетворение является нашей главной задачей.2. Гость являеться самым важным лицом независимо от того, присутствует ли он лично, обращается к вам в письменном виде или по телефону.
Всякий раз, когда сталкиваюсь с гостем, я помню, что его удовлетворение ⎯ это то, что важно. Независимо от того, каким способом он обращается к нам ⏤ лично, письменно или по телефону ⏤ он должен чувствовать себя приоритетом. Это помогает создать положительный опыт обслуживания и поддерживает хорошие отношения с клиентами.3. Гость является живым человеком со своими предрассудками и ошибками.Каждый гость приходит с представлениями и ожиданиями, которые могут быть основаны на предрассудках или ошибочных понятиях. Мы должны быть готовы к этому и работать над преодолением миссондирования и недоразумений. Слушать, понимать и уважать гостя ⏤ это важная часть успешного обслуживания.4. Гость приходит к нам со своими потребностями. Наша задача – эти потребности удовлетворить.
Каждый гость имеет свои потребности и ожидания. Наша задача ⎯ предоставить ему соответствующий сервис и удовлетворить эти потребности. Это может подразумевать предоставление дополнительной информации, рекомендаций или помощи в решении проблем. Чем лучше мы справляемся с этой задачей, тем более положительный опыт будет у гостя.5. Гость не зависит от нас. Это мы зависим от него.
Мы в обслуживающей сфере зависим от гостей. Они выбирают, где покупать товары или получать услуги. Поэтому важно создать такую атмосферу и опыт обслуживания, чтобы гости хотели возвращатся к нам снова и рекомендовали нас другим.6. Гость не завершает нашу работу, а является её целью.
Гости ⎯ это не просто часть нашей работы, они являются целью нашей работы. Мы стараемся предоставить им опыт и сервис, который они ожидают. Гости ⎯ основа нашего бизнеса, и без них наша работа была бы бесполезной.7. Мы не делаем одолжение гостю, обслуживая его, это он делает одолжение, посещая нас.
Когда мы оказываем гостеприимство, мы не делаем одолжение гостю ⏤ он делает одолжение, выбирая нашу компанию. Мы должны это признавать и относиться к каждому гостю с уважением и благодарностью. Гости ⏤ это наш опорный пункт и источник нашего прогресса и развития.
Все эти законы гостеприимства подтверждаются моим личным опытом работы в обслуживающей сфере. Понимание этих принципов и их применение в работе с гостями позволяют создать положительный опыт обслуживания и установить долгосрочные отношения с клиентами.