В последние годы на потребительском рынке услуг индустрии гостеприимства и сферы туризма появился новый сегмент клиентов – «деловая женщина». Этот сегмент отличается своими особенностями и требованиями, которые важно учесть при оказании услуг.
Во-первых, деловые женщины – это в основном успешные представительницы бизнеса, руководители и профессионалы в своих областях. Они являются самостоятельными и уверенными в себе, ограниченное время приводит их к тому, чтобы быть максимально продуктивными и эффективными. Это означает, что они ожидают высокого качества услуг и быстрого решения своих потребностей.
Во-вторых, деловые женщины – это часто путешествующие по работе. Они могут быть постоянно в пути или приезжать в другой город на несколько дней. Поэтому для них важно иметь доступ ко всем необходимым удобствам и услугам, как в гостинице, так и в турфирме. Например, это может включать быстрый и надежный Wi-Fi, бизнес-центр с принтером и сканером, услуги прачечной и глажки, а также возможность организации трансфера и бронирования билетов.
В-третьих, деловые женщины часто высоко ценят комфорт и уют во время поездки. После напряженного рабочего дня им важно иметь возможность расслабиться, отдохнуть и восстановить силы. Они предпочитают проживать в гостиницах высокого уровня с удобствами, такими как спа-салоны, фитнес-центры, бассейны и высококлассные рестораны.
Что касается этики взаимоотношений с потребителями со стороны обслуживающего персонала гостиницы и турфирмы, то здесь существуют общие требования. В первую очередь, персонал должен быть вежливым, внимательным и профессиональным во всех областях обслуживания. Он должен готовиться к встрече с деловыми женщинами, зная их предпочтения и потребности.
Кроме того, персонал должен быть гибким и способным реагировать на запросы и пожелания клиентов. Они должны быть готовы предложить альтернативные варианты, если что-то не получается или не соответствует ожиданиям. Также важно обеспечить конфиденциальность информации клиента и никогда не раскрывать их личных данных без их согласия.
Организация и технология обслуживания в гостиницах делового назначения должны быть индивидуально адаптированы для каждого клиента. Eсли в гостинице предусмотрена система учета предпочтений постояльцев, это помогает персоналу предлагать необходимые услуги и удобства автоматически. Технология также играет важную роль в организации обслуживания ⏤ онлайн-бронирование, мобильное приложение для заказа услуг и другие инновации помогают деловым женщинам минимизировать временные затраты и получать более быстрые и удобные услуги.
Чтобы преуспеть в предоставлении услуг для сегмента «деловая женщина», гостиницам и турфирмам следует стремиться к постоянному улучшению своего сервиса, отслеживать последние тренды и потребности клиентов, а также быть гибкими и адаптивными к меняющимся требованиям и ожиданиям. Это поможет создать уникальный опыт для деловых женщин и увеличить лояльность их к бренду.