Здравствуйте! Меня зовут Максим, и я представляю команду поддержки. Я прошу прощения за неудобства, которые вам причинил этот опыт поездки с нашим водителем. Я понимаю, что опоздание в аэропорт и сгоревшие билеты могут вызывать большое недовольство и разочарование. Впервые я вижу такую ситуацию, и мой коллега из отдела безопасности проведет тщательное расследование, чтобы выяснить все обстоятельства и принять соответствующие меры. Мы серьезно относимся к таким вопросам и гарантируем, что будем принимать необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Мы понимаем, что ваше время очень ценно, и поэтому здесь важно обеспечить вам полную компенсацию за сгоревшие билеты. Я предлагаю вам связаться с нашим отделом финансов, предоставив им все необходимые документы для получения возмещения. Мы гарантируем, что ваше обращение будет рассмотрено в самое ближайшее время. Относительно поведения водителя, я обратил ваше внимание на это и передал информацию соответствующему руководителю. Мы будем принимать меры, чтобы обучить наших водителей обязательным нормам поведения и обеспечить комфортную и безопасную поездку для каждого нашего клиента.
Еще раз хочу поблагодарить вас за обращение и доверие, которое вы оказываете нашей компании. Мы принимаем все фидбеки от клиентов очень серьезно, и ваше мнение помогает нам совершенствоваться. Если у вас есть еще какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.С наилучшими пожеланиями,
Максим
Команда поддержки клиентов