Привет! Сегодня я хотел бы рассказать о том, как я использовал диаграмму BPMN (Business Process Model and Notation) для описания бизнес процесса в медицинском центре при записи на прием.
Когда я решил автоматизировать процесс записи пациентов в медицинском центре, я столкнулся с проблемой нечеткого понимания процесса. Каждый сотрудник отдела приема пациентов делал это по-своему, что приводило к ошибкам и затрудняло контроль над процессом. Я понял, что нужно создать структурированный и понятный бизнес процесс, который будет описывать каждый шаг записи в медицинский центр и являться основой для создания эффективной системы управления записями. И я решил использовать диаграмму BPMN для этого.Сначала я провел анализ текущего процесса записи. Я беседовал с сотрудниками и записывал каждый шаг, который они предпринимали при принятии пациента. Затем я сделал список всех возможных вариантов событий и действий, которые могут произойти в процессе. Например, пациент может самостоятельно прийти в медицинский центр, позвонить по телефону или записаться через интернет. Сотрудники могут проверить наличие свободного места у врача, предложить альтернативную дату или отказать в записи. Я также учел ситуации, когда пациент не приходит на прием или изменяет свою запись.
Затем я начал создавать диаграмму BPMN. Я использовал различные элементы, чтобы представить различные шаги и события в процессе записи. Например, я использовал символ «треугольник» для обозначения начала процесса, прямоугольник для задач, ромбы для исключений и цветные стрелки для связи между шагами.На диаграмме я отобразил каждый шаг записи⁚ прием пациента, проверку свободного времени врача, выбор даты и времени приема. Я также добавил возможные исключения⁚ если свободного времени нет, то сотрудник предлагает альтернативную дату или время. Если пациент не приходит на прием, то запись отменяется и сотрудник свободен. Если пациент не поменял свою запись, он проходит по обычному процессу. Все эти шаги были связаны стрелками, чтобы показать последовательность происходящих событий.
Когда я закончил создавать диаграмму BPMN, я показал ее сотрудникам отдела приема пациентов. Они были приятно удивлены и мгновенно осознали, что происходит во время записи на прием. Они также предложили несколько улучшений в процессе, которые я сразу внес в диаграмму.
Результатом создания диаграммы BPMN было четкое понимание процесса записи на прием в медицинский центр. Сотрудники оказались на одной волне и стали работать более эффективно. Они больше не делали ошибок и могли легко контролировать записи.