Мой опыт с покупкой холодильника и последующим его ремонтом отлично подходит для анализа ситуации с точки зрения требований закона ″О защите прав потребителей″.
Во-первых, закон гласит, что в случае, если товар сломался в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. В моем случае, холодильник поломался на десятом месяце, поэтому я безусловно попадаю под защиту этого закона.
Во-вторых, гарантийный срок службы товара определяется производителем и законом не ограничивается. Если производитель не указал точный срок, то считается, что гарантия должна охватывать разумный срок, учитывая стоимость и назначение товара. Холодильник ― это довольно дорогая покупка, и я вполне могу ожидать, что он служит дольше десяти месяцев.
Кроме того, закон требует, чтобы ремонт и обслуживание товара осуществлялись в разумные сроки. Если мастерская отсутствовала запчасти и ремонт затянулся на несколько месяцев, то это явно выходит за рамки разумности. Я вполне могу выразить свое недовольство такой длительностью ремонта.
И, наконец, закон гласит, что производитель или продавец не может требовать оплаты за ремонт товара, если он находится в гарантийном сроке. В данном случае, работники мастерской явно не правы, потребовав оплату ремонта холодильника со ссылкой на окончание гарантийного срока. Учитывая вышеперечисленные факты, я имею явное право на бесплатный ремонт моего холодильника.