Здравствуйте! Меня зовут Андрей․ Мне очень жаль, что у вас возникли неприятности во время поездки с нашим водителем․ Как пользователь, я полностью понимаю, как важно прибывать в аэропорт вовремя и наслаждаться спокойной поездкой․ Во-первых, я хотел бы извиниться за задержку водителя, которая привела к тому, что вы опоздали․ Я понимаю, каким образом это было неприятно и какие негативные последствия это повлекло за собой․ Я постараюсь разобраться в ситуации и предпринять все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем․ Касательно поведения водителя, хочу уверить вас, что это недопустимо и не соответствует нашим стандартам обслуживания․ Мы всегда ставим безопасность и комфорт клиентов на первое место, и некорректное поведение водителей недопустимо․ Я уже передал ваше обращение в поддержку и обращусь к ответственным лицам с требованием провести детальное расследование этого инцидента․ Я обязательно информирую вас о результатах этого расследования и приму все необходимые меры по устранению выявленных проблем․ Как компенсацию за неприятности, которые вы испытали, я предлагаю вернуть вам стоимость билетов, которые вы сгорели из-за задержки․ Для этого прошу вас предоставить мне копию билетов и подтверждающие документы․
Еще раз приношу извинения за напряженную ситуацию и уверяю вас, что в нашей компании мы очень серьезно относимся к обслуживанию клиентов․ Если у вас есть еще вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую․ Благодарю вас за обращение и доверие к нашей компании․С уважением,
Андрей, Отдел обслуживания клиентов