Привет, [имя пользователя]! Очень жаль слышать, что у тебя возникли проблемы с водителем и ты опоздал в аэропорт, а билеты сгорели. Это действительно неприятная ситуация, и я понимаю, что ты очень зол. В первую очередь, я хотел бы извиниться от имени компании за неудобства, которые ты испытал. Мы всегда прикладываем все усилия, чтобы наши пассажиры пользовались качественным и безопасным обслуживанием, поэтому происшедшее не соответствует нашим стандартам. Для начала, я буду принимать меры, чтобы разобраться в этой ситуации. Я передам твою жалобу нашей службе поддержки и департаменту безопасности, чтобы провести соответствующее расследование и принять необходимые меры в отношении водителя. Чтобы максимально помочь тебе, я хотел бы попросить тебя предоставить нам дополнительные данные, такие как номер заказа, дату и время поездки, а также фотографии или видеозаписи, если у тебя есть, чтобы мы могли более точно идентифицировать водителя и предпринять действия. Мы серьезно относимся к таким случаям и гарантируем, что примем все необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Мы тщательно проверяем всех наших водителей при приеме на работу, однако такие случаи как ваш, позволяют нам улучшить наши процессы и обучение для лучшего качества обслуживания.
Желаю поблагодарить тебя за обращение в нашу поддержку и за то, что поделился своим негативным опытом. Мы ценим каждого нашего пассажира и стремимся предоставить более качественные услуги. Если у тебя есть еще какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация, пожалуйста, дай мне знать.