Привет, я Максим и я работаю в поддержке. Прежде всего, я хочу извиниться от имени команды за неудобства и плохой опыт, который ты испытал. Понимаю, насколько это важно для тебя и могу заверить тебя, что мы серьезно относимся к подобным ситуациям. В первую очередь, я хотел бы попросить тебя предоставить нам дополнительные данные о поездке, такие как номер заказа, дату, время и место начала поездки. Это поможет нам идентифицировать водителя и рассмотреть все детали, связанные с твоим случаем. Как только мы получим эту информацию, мы незамедлительно начнем внутреннее расследование и примем все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы примем во внимание как время поездки, так и поведение водителя. Чтобы исправить ситуацию, мы предлагаем компенсацию в виде бесплатной поездки или кредита на твоем аккаунте. Конечно, это не заменит упущенные возможности и потерянное время, но мы хотим сделать все возможное, чтобы сгладить негативный опыт, который ты испытал. Еще раз, я хочу извиниться за произошедшее. Мы ценим наших клиентов и стараемся предоставить лучшее обслуживание. Если у тебя есть еще какие-либо вопросы или дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйся обращаться. Мы готовы помочь и найти решение.
Благодарим тебя за понимание и терпение. Мы будем ждать ответа с дополнительной информацией от тебя и надеемся на восстановление доверия и возможность исправить произошедшее.