Привет, [имя пользователя]! Меня зовут Алексей, и я работаю в поддержке. Прежде всего, хочу выразить свои извинения за все неудобства, которые Вам пришлось испытать в ходе поездки. Понимаю, что опоздание в аэропорт и сгоревшие билеты могут вызвать много стресса и негативных эмоций, и хотел бы помочь разобраться с этой ситуацией. Мы всегда стремимся предоставлять нашим клиентам высокий уровень сервиса, и такое поведение нашего водителя находится вне наших корпоративных стандартов. Я обязательно передам эту информацию нашему отделу качества, чтобы провести проверку и предпринять необходимые меры по устранению подобных случаев в будущем. Понимаю, что мои извинения не могут исправить произошедшее, но хотел бы предложить Вам компенсацию за потерянные билеты. Для этого требуется некоторая информация о Вашей поездке и ущербе, пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону [контактный номер] или напишите мне на почту [адрес электронной почты]. Я готов обсудить детали и найти оптимальное решение. Кроме того, мы примем соответствующие меры в отношении водителя, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Ваши комментарии и отзывы очень важны для нас, потому что они помогают нам улучшать качество предоставляемых услуг.
Еще раз прошу прощения за созданные неудобства. Наша команда стремиться предоставить оптимальное путешествие и мы надеемся на возможность исправить эту ситуацию и вернуть Вам доверие.С наилучшими пожеланиями,
Алексей