Мой опыт с подобной ситуацией показал мне, что в первую очередь необходимо установить взаимное доверие с клиентом и решить проблему с минимальными потерями для обеих сторон. Первым шагом я обязательно бы проконсультировался с курьером, чтобы получить максимально детальную информацию о произошедшем инциденте. Его отзыв может быть полезен для выяснения обстоятельств и определения следующих шагов. Далее, я бы попросил клиента предоставить фотографии или другие доказательства повреждения товара. Важно увидеть проблему своими глазами, чтобы установить ее характер и масштаб. Затем я бы обратился к отделу доставки и складу, чтобы проверить информацию о предоставленном товаре. Предполагая, что факт повреждения товара подтверждается фотографиями и другими доказательствами, я могу запросить письменное заключение от ответственного за склад лица о том, что товар был передан в целости и сохранности. Однако, прежде чем принять окончательное решение, я бы посмотрел на данных клиента и его предыдущую историю заказов. Если клиент является постоянным и надежным покупателем, я мог бы принять больше информации с его стороны и найти компромиссное решение. Например, я мог бы предложить клиенту возмещение некоторой суммы денег или предоставление промокода на следующую покупку.
В конечном итоге, важно помнить, что сохранение репутации бренда и удовлетворение клиентов ⸺ важная часть успешного бизнеса. Поэтому в подобных ситуациях я ориентировался на диалог, принимал информацию с разных сторон и старался найти наилучшее решение, которое удовлетворило бы клиента, но при этом не привело бы к значительным убыткам для компании.
В итоге, даже если в начале у меня были сомнения в заявлении клиента, я бы открыто и честно рассмотрел ситуацию и постарался найти компромиссное решение, которое было бы справедливым для всех сторон. Это позволило бы нам сохранить доверие клиента и продолжить наше партнерство в будущем.