Предоставляю вашему вниманию способ разрешения конфликтной ситуации, возникшей между двумя сотрудницами из-за высказываемых претензий и оскорблений.Для начала, важно понять причину возникновения конфликта. Конфликтная ситуация в данном случае обусловлена двумя факторами. Во-первых, это многочисленные и часто повторяющиеся ошибки в работе, о которых одна сотрудница высказывает другой претензии. Во-вторых, вторая сотрудница принимает эти претензии за оскорбление. Таким образом, конфликт возник из-за смешения рабочих проблем с личными эмоциями и восприятием критики.
Высказывание претензий по поводу ошибок в работе является нормальным процессом коммуникации в рабочей среде. Однако, чтобы предотвратить возникновение конфликта, необходимо уметь высказывать свои требования и опасения таким образом, чтобы не задеть другую сторону.
Я на практике столкнулся с подобной ситуацией и могу поделиться своим опытом. Первым шагом в разрешении конфликта я предложил обеим сотрудницам встретиться и обсудить ситуацию в отдельной комнате, чтобы никто не мог прервать наш разговор и не возникало дополнительных раздражителей. На встрече я начал с выражения понимания и уважения к обеим точкам зрения. Я отметил, что высказывания ошибках в работе были направлены на повышение качества работы и привел примеры, когда чужие отзывы помогали мне расти профессионально. Затем, я попросил первую сотрудницу конкретно описать свои замечания и по возможности представить свои идеи по их устранению. При этом, важно было подчеркнуть, что эти комментарии не являются оскорблениями, а целью является повышение эффективности работы. После этого, обратился ко второй сотруднице, уточнив, как именно она принимает высказывания претензий и почему их переживает как оскорбления. Важно было понять, в какой момент обнаруженных ошибках обиды начинают нарастать. Далее, я помог обеим сотрудницам установить рабочие границы и наладить эффективное взаимодействие. Мы разработали план действий по устранению ошибок и повышению качества работы. Также, было согласовано, что высказанные претензии не должны расцениваться, как оскорбления, а как возможность для улучшения.
Помимо этого, я посоветовал обеим сотрудницам вести открытый диалог и стараться высказывать свои обиды и недовольства в рабочей обстановке, но соблюдая тактичность и проявляя понимание к другой стороне.