Здравствуйте! Меня зовут Алексей, и я сотрудник поддержки. Спасибо, что обратились к нам с вашей проблемой. Я очень хорошо понимаю, насколько неприятно и разочаровывающе может быть такое путешествие.
Прежде всего, я хотел бы выразить свои искренние извинения за всю неудобство, которое вам повлекло ваше опоздание в аэропорт и потерю билетов. Я обязуюсь найти наилучшее решение для этой ситуации. Ваш отзыв об отношении и поведении водителя является очень серьезным обвинением. В таких случаях мы принимаем полный контроль над ситуацией и проводим расследование. Мы обязательно примем меры в отношении водителя и предпримем необходимые шаги, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Для того чтобы принять решение и определить возмещение, мне понадобятся более подробные данные о вашем заказе. Пожалуйста, отправьте мне ваши контактные данные, номер заказа и любую дополнительную информацию, которая могла бы помочь нам разобраться в ситуации. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам и решить эту проблему. Прошу вас проявить терпение, так как расследование может занять некоторое время. Мы ставим вашу удовлетворенность на первое место и готовы предложить вам подходящую компенсацию за все неудобства. Еще раз, я очень сожалею о случившемся и прошу вас дать нам шанс исправить ситуацию. Спасибо за ваше терпение.