Мне, как опытному участнику создания программы лояльности, было интересно прочитать о Сергее и его попытке внедрить систему лояльности в новом филиале. Однако, я обнаружил, что у него была ошибка на первом этапе создания программы.Главная ошибка, с которой столкнулся Сергей, заключалась в том, что он заказал 10 000 карт сразу, прежде чем провести достаточно исследований и понять, какая система лояльности будет наиболее эффективна для его филиала.
Первое, что Сергей должен был сделать, это провести анализ своей целевой аудитории. Он должен был выяснить, что именно привлечет клиентов в его филиал, и какая форма вознаграждения будет им наиболее интересна. Следующим шагом Сергей должен был изучить варианты программ лояльности и выбрать наиболее подходящую для своего бизнеса. Возможно, стандартная карта со скидкой не была наилучшим вариантом. Вместо этого, он мог рассмотреть другие формы вознаграждения, такие как бесплатная доставка или накопительная система бонусов. Кроме того, Сергей должен был определить, какие уровни скидок будет предлагать в зависимости от стоимости покупки. На первый взгляд, скидки в 5, 7 и 10% могут показаться привлекательными для клиентов, но без анализа данные цифры могут оказаться неподходящими для финансов, и для клиента скидка может показаться недостаточной. Более тщательное исследование было бы полезно в данном случае; Еще одной ошибкой Сергея было то, что он предложил скидочные карточки как для b2c-клиентов, так и для b2b-клиентов. Возможно, эти две группы клиентов имеют разные потребности и ожидания, и, следовательно, разные виды программы лояльности. Таким образом, Сергей столкнулся с проблемой, когда пытался угодить и тем, и другим клиентам, но в результате возможно не подобрал наиболее оптимальное решение для каждой группы. В итоге, лучше было бы для Сергея провести более тщательное исследование и анализ целевой аудитории, чтобы определить, какая программа лояльности будет наиболее эффективной для его филиала. Только после этого он должен был заказывать карточки и начинать реализацию своей идеи.