Деловая коммуникация – это один из основных элементов профессиональной деятельности. В ходе общения с партнерами, часто возникают ситуации, когда необходимо установить обратную связь, уточнить точность восприятия информации или узнать дополнительную информацию. В таких случаях, задавание правильных вопросов становится ключевым моментом. В таблице ниже приведены примеры ситуаций в деловой коммуникации и соответствующие вопросы для каждой из них⁚
Пример ситуации Примеры вопросов
Один из партнеров употребил незнакомый термин 1. Можете мне пояснить٫ что именно вы подразумеваете под термином [термин]? 2. Можете дать мне пример использования этого термина в контексте нашего проекта? 3. Какую роль играет этот термин в нашей деятельности? 4. Возможно٫ вы могли бы объяснить более подробно значение этого термина?
Говорящий не сообщает нужную информацию 1. Можете уточнить, в какой именно ситуации применима эта информация? 2. Какую пользу или преимущества может принести эта информация нашему проекту/компании? 3. Не могли бы вы поделиться дополнительными деталями, чтобы я мог лучше понять суть вашего сообщения? 4. Как эта информация связана с нашими текущими задачами и целями?
Партнер повторяет одно и то же 1. Хотелось бы узнать больше о ваших размышлениях на эту тему. Чем именно вы хотите подчеркнуть в своих повторениях? 2. Есть ли что-то конкретное, о чем вы пытаетесь намекнуть? 3. Можете объяснить отношение повторений к нашей текущей задаче или дискуссии?
4. Можете ли вы дать пример, чтобы я мог лучше понять, о чем именно вы говорите?
Важно помнить, что задавая вопросы в деловой коммуникации, необходимо быть тактичным и уважительным к партнеру. Вопросы должны быть четкими, ясными и направленными на получение нужной информации. Используя правильные вопросы, вы сможете более эффективно взаимодействовать с партнерами, улучшить понимание и достичь лучших результатов в своей профессиональной деятельности.