Я сам сталкивался с подобной ситуацией, поэтому я хочу рассказать вам о своем опыте. Когда-то у меня была закрытая карта в одном из банков, и мне тоже списали комиссию за годовое обслуживание. Однако я решил закрыть карту через два месяца после списания комиссии.
Понятное дело, что я был разочарован, ведь я считал, что списание такой большой суммы за обслуживание карты, которую я уже не собирался использовать, было несправедливым. Я обратился в банк с претензией, но мне объяснили, что комиссия списывается на год вперед, и на момент списания карта была активна, поэтому списание было верным по их правилам;
В том случае, о котором вы говорите, клиент также ожидал вернуть комиссию за неиспользованное время обслуживания. И здесь важно отметить, что сотрудники банка могут вернуть клиенту деньги без согласования с руководителем. Вопрос в том, каким образом сотрудники приняли решение о возвращении или невозвращении денег.
Первый сотрудник, который решил не вернуть деньги клиенту, поступил строго в рамках правил и политики банка. Карта была активна на момент списания комиссии, и в соответствии с условиями обслуживания банк имел право ее списать. Такое решение было логичным и законным.Второй сотрудник, который решил вернуть комиссию за 10 месяцев, действовал, опасаясь возможного резонанса в социальных сетях. Он понимал, что клиент имеет большое количество подписчиков и его посты набирают много реакций и комментариев. Также стоит отметить, что этот сотрудник решил вернуть только часть комиссии, что тоже было некорректным с точки зрения политики банка.Таким образом, изложенный опыт показывает, что правы оба сотрудника в рамках своих полномочий. Первый сотрудник руководствовался правилами банка, а второй сотрудник принял решение основываясь на своих личных соображениях.
Однако, я бы рекомендовал банку подумать о том, чтобы быть более гибкими в решении таких ситуаций. Компания может выиграть в доверии клиентов, если будет готова выслушивать и учесть их обращения. В конечном итоге, клиенты остаются при банке, если они удовлетворены качеством обслуживания и ощущают заботу о своих интересах.