В данной статье я хотел бы поделиться с вами своими действиями в различных ситуациях, связанных с бронированием в гостинице. У каждого из нас могут возникнуть ситуации, когда нужно помочь гостям с выбором отеля и категории номера, обработать заказ на бронирование, а также отказать в принятии заказа. Расскажу о трех ситуациях, которые я лично сталкивался.
В ситуации, когда потенциальный гость звонит в службу бронирования и не может определиться с выбором отеля и категорией номера, я всегда стараюсь быть максимально полезным и добросовестным. Я начинаю с вопросов о предпочтениях гостя⁚ бюджет, удобства, расположение и другие критерии. Затем я описываю все доступные варианты отелей и разные категории номеров, особенности каждого, а также добавляю советы и рекомендации основанные на моем опыте. На моей работе очень важно быть объективным, и, конечно, уделять особое внимание запросам и предпочтениям клиента.В случае, когда по факсу поступил заказ на бронирование для туристической группы, а все места в отеле уже забронированы и оплачены, мои действия сводятся к оперативному и вежливому общению с туроператором или клиентом. Я обязательно извиняюсь за неудобства и предлагаю все доступные альтернативы⁚ поиск свободных мест в других отелях, перенос брони на другую дату или предложение варианта для размещения в другом отеле с аналогичными удобствами. Я также готов предложить компенсацию за возможные неудобства и помочь с организацией трансфера на новое место размещения.В ситуации, когда через центральную систему бронирования поступает заказ от гостя, который является нежелательным для нашего отеля, я выбираю тактику вежливого отказа. Я объясняю причину, по которой мы не можем принять заказ, но всегда стараюсь предложить альтернативы. Предлагаю поиск других отелей в районе, которые могут соответствовать запросам гостя. Я также готов посоветовать другие районы или отели, учитывая предпочтения и бюджет гостя. Главное в этой ситуации – быть открытым и доброжелательным, даже если вы не можете принять заказ.
Таким образом, я стараюсь быть максимально полезным и профессиональным во всех ситуациях, связанных с бронированием в гостинице. Для меня главное – это помочь гостям сделать правильный выбор и обеспечить им комфортное пребывание в отеле. Надеюсь, что мой опыт и советы окажутся полезными для вас.