Здравствуйте! Мое имя — Алексей, и я работаю в службе поддержки. Я очень сожалею, что у вас возникли проблемы с вашим заказом и хотел бы рассказать вам о том, что мы можем сделать, чтобы исправить ситуацию. Во-первых, я хочу извиниться за долгое ожидание автомобиля и грубость водителя. Это явно не соответствует нашим стандартам обслуживания, и я обещаю, что примем соответствующие меры по данному вопросу. Что касается изменения стоимости поездки из-за повышенного спроса, действительно, в некоторых случаях мы можем применять динамический тариф, чтобы отразить текущую ситуацию на дороге. Однако, я понимаю ваше недовольство, и чтобы компенсировать вам неудобства, я готов предоставить вам купон на скидку в размере 20% на следующую поездку. Чтобы использовать эту скидку, вам нужно лишь ввести промокод ″NEGATIV20″ в разделе ″Промокоды″ вашего приложения. Это будет действительно на ваш следующий заказ и вы получите скидку. Я надеюсь, что данное предложение отчасти исправит ситуацию и поможет вам сэкономить на вашей следующей поездке. Если у вас есть еще какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, дайте мне знать, и я постараюсь помочь вам найти наилучшее решение.
Еще раз извините за доставленные неудобства и спасибо за ваше терпение. Мы очень ценим наших клиентов и стремимся предоставить вам непревзойденный сервис.С наилучшими пожеланиями,
Алексей
Служба поддержки клиентов