Здравствуйте! Меня зовут Алексей, и я хочу поделиться своим опытом и мнением о задачах PR, которые были решены благодаря креативному ходу авиакомпании Virgin Atlantic․В первую очередь, использование персонализации и установление прямого контакта с клиентом позволяет компании выделиться на фоне остальных․ Когда клиент слышит голос самого Ричарда Брэнсона, владельца компании, он ощущает важность своего звонка и отношение компании к его проблеме․ Это устанавливает более доверительный и близкий контакт между клиентом и компанией․Второй важный аспект заключается в привлечении внимания клиентов и генерации интереса к компании․ Зачастую клиенты испытывают раздражение и гнев от простоя на линии ожидания и бесконечного прослушивания записи о занятости операторов․ Однако, предложение получить скидку в случае, если звонок останется без ответа через 18 секунд, притягивает внимание и вызывает любопытство․ Клиент начинает мечтать о том, что оператор как можно дольше не снимает трубку, чтобы он мог получить скидку․ Это создает положительное впечатление о компании и вовлекает клиента в игру;
Третья задача PR, которая была решена, ― это снижение уровня негативных эмоций и раздражения клиентов․ Когда клиент слышит запись о том, что его звонок важен для компании, но все операторы заняты, это вызывает негативные эмоции, так как клиенту кажется, что его проблема не получает достаточной важности․ В случае с Virgin Atlantic, ситуация меняется․ За счет установления контакта с Ричардом Брэнсоном и предложения получить скидку, клиент перестает испытывать раздражение и гнев, вместо этого он начинает мечтать о том, чтобы оператор не снимал трубку и ему удалось получить скидку․