Когда я столкнулся с такой ситуацией в своем подразделении, я понял, что важно немедленно предпринять действия для обеспечения продуктивности и гармонии на рабочем месте․ Вот несколько шагов, которые я предпринял в подобной ситуации⁚
1․ Сохранение спокойного и профессионального тону․ Я осознал٫ что мое поведение и отношение могут повлиять на то٫ как сотрудники реагируют на конфликт․ Поэтому я сосредоточился на поддержании спокойного и дружественного тона общения٫ чтобы снять напряжение с обсуждаемой проблемы․
2․ Переключение на общие интересы․ Чтобы смягчить резкость выражений и перенаправить энергию в конструктивное русло, я старался подчеркнуть общие интересы и цели сотрудников․ Например, я напоминал им, что мы все работаем в одной команде и нацелены на достижение общего успеха․
3․ Установление правил общения․ Для предотвращения дальнейшего эскалации конфликта я ввел некоторые правила общения на совещании․ В частности٫ я просил всех говорить по очереди٫ не перебивать друг друга и высказывать свои аргументы без резкости или оскорблений․
4․ Обратился к вопросам конфликта․ Резкая смена тонов в обсуждении может быть связана с глубокими разногласиями или остро чувствоваться участниками․ Поэтому я постарался выяснить корень проблемы и обратиться к самому вопросу, который вызвал споры․ Это позволило нам вернуться к делу и продолжить решение проблемы, минуя эмоциональные перепады․
5․ Участие всех участников․ Избегая ситуации, когда только главный руководитель принимает решение, я пригласил всех участников конфликта высказать свое мнение и предложить решение․ Это позволило нам услышать разные точки зрения и найти компромиссное решение․
В итоге, благодаря проведенным мероприятиям удалось вернуть обсуждение на конструктивный путь и достичь взаимопонимания между участниками․ Важно помнить, что в подобной ситуации старший руководитель должен быть готов принять на себя роль посредника и лидера, способного справиться с конфликтом и установить мирные отношения в коллективе․